رعنا ایمان نژادنمین

ارزیابی مولفه های کیفی اثرگذار بر رضایتمندی کاربران حمل و نقل همگانی در شهر اردبیل بر اساس مدل سروکوال(SERVQUAL)

کیفیت را میزان انطباق کالا یا خدمت با خواسته ، سلیقه و انتظارات مشتری و نقش آن در برآوردن نیاز مصرف کنند…