چکیده مقاله
کیفیت را میزان انطباق کالا یا خدمت با خواسته ، سلیقه و انتظارات مشتری و نقش آن در برآوردن نیاز مصرف کننده تعریف کرده اند اتوبوسرانی اردبیل در راستای تحقق چشم انداز برنامه های توسعه برای رسیدن به افق 75 درصدی حمل و نقل همگانی، بایستی توجه خاصی به جلب رضایت حداکثری مشتریان و توسعه ناوگان داشته باشد؛ حصول به این مهم در گرو رصد نیازها و مطالبات کاربران و توجه به راهکارهای افزایش سطح کیفی خدمات می باشد این پژوهش کاربردی به روش توصیفی تحلیلی بوده و با استفاده از مدل سروکوال میزان رضایتمندی و تاثیر عوامل کیفی از دید شهروندان اردبیلی را اندازه گیری نموده است گردآوری اطلاعات به طر یق اسنادی و میدانی بوده و داده های حاصل از پرسشنامه از نمونه 383 نفری با نرم افزار SPSS تحلیل گردیده است نتایج حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات اتوبوسرانی و رضایت شهروندان تفاوت معناداری وجود دارد شکاف منفی کیفیت در همه ابعاد، نشان دهنده عدم موفقیت اتوبوسرانی در جلب رضایت کاربران است بیشترین شکاف منفی، مربوط به بعد قابلیت اطمینان و کم ترین آن در بعد پاسخگویی است به بود نقاط ضعف شناسایی شده در پژوهش، می تواند رضایتمندی کاربران و توسعه مد همگانی را در شهر اردبیل به دنبال داشته باشد
کلیدواژهها
نویسندگان
رعنا ایمان نژادنمین
کارشناس ارشد برنامه ریزی شهری
عیسی وقری مقدم
کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل
شیوه ارجاع
�یمان نژادنمین، رعنا و وقری مقدم، عیسی،1396،ارزیابی مولفه های کیفی اثرگذار بر رضایتمندی کاربران حمل و نقل همگانی در شهر اردبیل بر اساس مدل سروکوال(SERVQUAL)،هفدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک29 بهمن 1396 · تهران