فائزه شیرکوهی

کانو - سروکوال: روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاه ها

در سال های اخیر با توجه به گسترش سازمان های خدماتی و بازارهای آن، موضوع بهبود کیفیت خدمات به یکی از دغدغ…