مهدی قصابفرد

طراحی و پیاده سازی نظام مدیریت شکایات شهرداری با رویکرد تحلیل چرخه عمر پرونده ها: چارچوبی برای ارتقای شفافیت و پاسخگویی شهروندی در حکمرانی شهری