ارایه مدل برای ارزیابی خرسندی مشتریان بانک با استفاده از مدل تلفیقی کانو و ANP ، (مطالعه موردی: بانک شهر، شعب سرپرستی منطقه قزوین)
با گسترش بانک های خصوصی و رقابتی تر شدن نظام بانکی کشور در سال های اخیر، یکی از مهم ترین چالش های بانکی، آگاهی از میزان رضایت مشتریان از عملکرد، محصو…
مدل کانومشتریANP