چکیده مقاله
این مطالعه به بررسی نقش هم افزایی هوش جمعی CI فرهنگ سازمانی OC ، و بلوغ دیجیتال DD در بهبود تجربه کاربری UX در دو حوزه کلیدی منابع انسانی HR و خدمات مشتری CS می پردازد چارچوب نظری این پژوهش با مدل های سیستم های اجتماعی فنی و رویکرد مبتنی بر دانش توزیع شده ترکیب می شود تا نشان دهد که چگونه CI با استفاده از طراحی مشارکتی و بازخورد کاربران، UXرا به سمت کاربرمحوری و تداوم پاسخگویی تغییر می دهد OC با فراهم سازی اعتماد، شفافیت و تمایل به اشتراک گذاری دانش، بستر لازم را برای کاهش مقاومت در برابر تغییرات دیجیتال فراهم نموده و ارتباطات داخلی را به سمت تجربه کاربری با کیفیت هدایت می کند DD به عنوان کاتالیزور اصلی، زیرساخت های فنی و فرآیندی لازم را فراهم می آورد تا ایده های CI و الزامات OC به راه حل های اجرایی و یکپارچه تبدیل شوند هم افزایی این سه عامل زمانی به بیشترین کارایی می رسد که DD در سطح بالایی سازماندهی شده باشد: CI به طور فعال فرهنگ سازمانی را شکل می دهد و OC از طریق مکانیسم های امنیتی و اعتباربخشی، اشتراک گذاری دانش را به محیطی امن تبدیل می کند این چرخه، منجر به بهبود مستمر UX در HR و CS می شود که نه تنها رضایت کارکنان و مشتریان را ارتقا می دهد، بلکه؛ کارآیی فرآیندها را نیز بهبود می بخشد و نرخ خروج را کاهش می دهد پیامد های مدیریتی این یافته ها شامل سرمایه گذاری هدفمند در ابزارهای CI و پلتفرم های مدیریت دانش، ایجاد ساختارهای ارزیابی مداوم DD و تقویت فرهنگ یادگیری و اشتراک گذاری است نتیج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که با پیمایش به سمت DD بالا و استفاده هوشمند از CI و OC، سازمان ها می توانند تجربه کاربری را در HR و CS بهبود بخشیده و ارزش دیجیتال سازمان را به شکل پایدار افزایش دهند
کلیدواژهها
نویسندگان
امین رستگار دولت آباد
وابستگی سازمانی نویسنده: دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی موسسه عالی غیرانتفاعی دانا، یاسوج ایران
غلام سجادی خواه
وابستگی سازمانی نویسنده: عضو هیات علمی موسسه عالی غیرانتفاعی دانا، یاسوج ایران
میثم رضوانی نژاد
وابستگی سازمانی نویسنده: دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت منابع انسانی موسسه آموزش عالی دانا یاسوج ایران
شیوه ارجاع
�ستگار دولت آباد، امین و سجادی خواه، غلام و رضوانی نژاد، میثم،1404،اثر هوش جمعی، فرهنگ سازمانی و بلوغ دیجیتال بر تجربه کاربری (UX) در HR/CS،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی30 بهمن 1404 · تهران