چکیده مقاله
این مطالعه به بررسی نقش هم افزایی هوش جمعی CI فرهنگ سازمانی OC ، و بلوغ دیجیتال DD در بهبود تجربه کاربری UX در دو حوزه کلیدی منابع انسانی HR و خدمات مشتری CS می پردازد چارچوب نظری این پژوهش با مدل های سیستم های اجتماعی فنی و رویکرد مبتنی بر دانش توزیع شده ترکیب می شود تا نشان دهد که چگونه CI با استفاده از طراحی مشارکتی و بازخورد کاربران، UXرا به سمت کاربرمحوری و تداوم پاسخگویی تغییر می دهد OC با فراهم سازی اعتماد، شفافیت و تمایل به اشتراک گذاری دانش، بستر لازم را برای کاهش مقاومت در برابر تغییرات دیجیتال فراهم نموده و ارتباطات داخلی را به سمت تجربه کاربری با کیفیت هدایت می کند DD به عنوان کاتالیزور اصلی، زیرساخت های فنی و فرآیندی لازم را فراهم می آورد تا ایده های CI و الزامات OC به راه حل های اجرایی و یکپارچه تبدیل شوند هم افزایی این سه عامل زمانی به بیشترین کارایی می رسد که DD در سطح بالایی سازماندهی شده باشد: CI به طور فعال فرهنگ سازمانی را شکل می دهد و OC از طریق مکانیسم های امنیتی و اعتباربخشی، اشتراک گذاری دانش را به محیطی امن تبدیل می کند این چرخه، منجر به بهبود مستمر UX در HR و CS می شود که نه تنها رضایت کارکنان و مشتریان را ارتقا می دهد، بلکه؛ کارآیی فرآیندها را نیز بهبود می بخشد و نرخ خروج را کاهش می دهد پیامد های مدیریتی این یافته ها شامل سرمایه گذاری هدفمند در ابزارهای CI و پلتفرم های مدیریت دانش، ایجاد ساختارهای ارزیابی مداوم DD و تقویت فرهنگ یادگیری و اشتراک گذاری است نتیج حاصل از این پژوهش حاکی از آن است که با پیمایش به سمت DD بالا و استفاده هوشمند از CI و OC، سازمان ها می توانند تجربه کاربری را در HR و CS بهبود بخشیده و ارزش دیجیتال سازمان را به شکل پایدار افزایش دهند
کلیدواژهها
نویسندگان
امین رستگار دولت آباد
وابستگی سازمانی نویسنده: دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی موسسه عالی غیرانتفاعی دانا، یاسوج ایران
غلام سجادی خواه
وابستگی سازمانی نویسنده: عضو هیات علمی موسسه عالی غیرانتفاعی دانا، یاسوج ایران
میثم رضوانی نژاد
وابستگی سازمانی نویسنده: دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت منابع انسانی موسسه آموزش عالی دانا یاسوج ایران
رزومه علمی کاربران
درباره سیویلیکاتبلیغات در سیویلیکاآمار علمی ایرانتقویم علمی ایرانداده کاوی مقالاتطرح های پژوهشی
شیوه ارجاع
در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید: رستگار دولت آباد، امین و سجادی خواه، غلام و رضوانی نژاد، میثم،1404،اثر هوش جمعی، فرهنگ سازمانی و بلوغ دیجیتال بر تجربه کاربری (UX) در HR/CS،اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی،تهران،https://civilica.com/doc/2596486
ارائهشده در
مجموعه مقالات اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم کامپیوتر و هوش مصنوعی30 بهمن 1404 · تهران