خدمات مشتری

بررسی تاثیر هوش مصنوعی در بخش بانکی

استراتژی های تمایز در ارایه خدمات مشتری برتر

هر چند جذب مشتریان جدید، اتفاق خوبی برای کسب و کارهاست؛ اما، آنچه باعث بازگشت بیشتر سرمایه و کاهش هزینه ها می شود، «حفظ مشتری» است حتی می توانیم بگوی…

بررسی تاثیر سبک رهبری، طراحی سازمانی و شیوه های مدیریت منابع انسانی بر پنهان سازی دانش باتوجه به نقش میانجی عدالت سازمانی و محیط کار رقابتی

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر سبک رهبری، طراحی سازمانی و شیوه های مدیریت منابع انسانی بر پنهان سازی دانش باتوجه به نقش میانجی عدالت سازمانی و محیط کار…

بررسی تاثیر کیفیت درک شده بر اعتماد در خرید آنلاین و قصد خرید با توجه به نقش تعدیلات ریسک درک شده گردشگران (مسافران خارجی هتل های مشهد)

گردشگری از بزرگترین، وسیع ترین و سریع ترین صنایع در حال رشد جهان است که منبع مهم افزایش درآمد، اشتغال و سرمایه در بسیاری از کشورهاست توسعه گردشگری به…

ایجاد اعتماد در برندهای پایدار با استفاده از بازنگری در ارزش ادراک شده، رضایت، خدمات مشتری و تصویر برند

هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش مولفه های ارزش ادراک شده، رضایت از برند، خدمات مشتری و تصویر برند در ایجاد اعتماد در برندهای پایدار است این پژوهش با تمرک…

اثر هوش جمعی، فرهنگ سازمانی و بلوغ دیجیتال بر تجربه کاربری (UX) در HR/CS

این مطالعه به بررسی نقش هم افزایی هوش جمعی CI فرهنگ سازمانی OC ، و بلوغ دیجیتال DD در بهبود تجربه کاربری UX در دو حوزه کلیدی منابع انسانی HR و خدمات…

تاثیر فناوری های صنعت ۴.۰ بر بهبود خدمات مشتری و رضایت مشتریان در زنجیره تامین

انقلاب صنعتی چهارم Industry ۴ ۰ با بهره گیری از فناوری های پیشرفته ای چون هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، بلاکچین، کلان داده و رباتیک، تحول عمیقی در زنجیره…