کاربرد هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک (با تمرکز ویژه بر چت بات ها به عنوان یکی از ابزارهای اصلی هوش مصنوعی)

چکیده مقاله

هوش مصنوعی به عنوان یکی از تحول آفرین ترین فناوری های دهه اخیر، نقش چشم گیری در ارتقای عملکرد سازمان ها ایفا کرده است در این پژوهش، کاربردهای هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک بررسی شده و به طور ویژه بر چت بات ها به عنوان یکی از ابزارهای اصلی هوش مصنوعی تمرکز شده است روش تحقیق تلفیقی شامل مرور ادبیات پژوهش های اخیر ۲۰۱۹ به بعد و تحلیل نمونه های واقعی به کارگیری چت بات ها در کسب وکارهای کوچک است نتایج نشان می دهد که به کارگیری هوش مصنوعی – به ویژه چت بات های هوشمند – می تواند بهره وری این کسب وکارها را از طریق خودکارسازی وظایف تکراری، کاهش زمان پاسخ گویی و صرفه جویی در هزینه ها افزایش دهد و رقابت پذیری آن ها را با بهبود تجربه مشتری، حفظ مشتریان و امکان ارائه خدمات ۲۴ ساعته ارتقا بخشد با استناد به مطالعات میدانی، اکثر مدیران کسب وکارهای کوچک که از هوش مصنوعی استفاده کرده اند، تاثیرات مثبتی همچون افزایش کارایی عملیات و رشد کسب وکار گزارش نموده اند با این حال، چالش هایی نظیر کمبود دانش فنی و منابع مالی محدود نیز شناسایی شد در پایان، پیشنهادهایی عملی برای مدیران کسب وکارهای کوچک جهت بهره گیری هرچه بهتر از هوش مصنوعی و چت بات ها ارائه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

آرمین گرمرودی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش فناوری دانشگاه آزاد اسلامی واحد میانه ایران

گرمرودی، آرمین،1404،کاربرد هوش مصنوعی در بهبود بهره وری و رقابت پذیری کسب وکارهای کوچک (با تمرکز ویژه بر چت بات ها به عنوان یکی از ابزارهای اصلی هوش مصنوعی)،دومین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مدیریت، حقوق، علوم انسانی و کارآفرین�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات یازدهمین کنفرانس بین المللی ایده های نوین در مدیریت، اقتصاد، حسابداری و بانکداری28 بهمن 1404