بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر عملکرد مالی و ارتباطی با تببین نقش مولفه های کیفیت رابطه (مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران شهر یزد)

چکیده مقاله

نوع ادراکات مشتریان نسبت به نام های تجاری صرفا محدود به مبادله محصول و خدمات نبوده و به میزان زیادی تحت تاثیراستراتژی ها و اقدامات بازاریابی واحدهای تجاری قرار داشته که به نوبه خود می توانند تعیین کننده حفظ مشتریان و ارتقا سطح اعتمادآنها باشند تعهد و اعتماد مشتریان مبنایی برای نوع رویکردهای آتی آنها نسبت یک واحد کسب و کار میباشد و علاوه بر کسبمنافع مالی میتواند به بهبود سطح و میزان ارتباطات بین واحد تجاری و ذینفعان خود کمک کند هدف از این تحقیق بررسی رابطهتاکتیک های بازاریابی رابطه ای در قالب مالی، اجتماعی و ساختاری با عملکرد مالی و ارتباط با مشتری با توجه به نقش مولفه هایکیفیت رابطه در قالب اعتماد و تعهد میباشد پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نظر روش به صورت توصیفی از نوع همبستگی واز شاخه پیمایشی و از نظر گردآوری دادهها کتابخانهای میدانی میباشد جامعه مورد مطالعه در این پژوهش شامل مشتریان شرکتبیمه ایران در شهر یزد میباشد که تعداد نمونه ۲۵۲ نفر از آنها با توجه به قاعده ۵ برابری تعداد گویه های پرسشنامه و با روشنمونه گیری در دسترس در آن مشارکت داشته اند ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مبتنی بر منابع معتبر بوده که روایی آنبا توجه به نظر استاد راهنما و پایایی با محاسبه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شدهبا استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و آزمون فرضیه ها با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS انجام شدهاست یافته های این پژوهش نشان میدهد که تاکتیک های بازاریابی مالی، اجتماعی، ساختاری بر کیفیت رابطه تاثیر معنادار و مثبتیدارند رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت رابطه با عملکرد مالی و عملکرد ارتباط با مشتری وجود دارد عملکرد ارتباط با مشتری برعملکرد مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه شریف

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه شهید باهنر کرمان

حمیدرضا شکری زاده

دکتری مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری

�ریف، فاطمه و شکری زاده، حمیدرضا،1402،بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر عملکرد مالی و ارتباطی با تببین نقش مولفه های کیفیت رابطه (مورد مطالعه: مشتریان بیمه ایران شهر یزد)،پنجمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس ملی پژوهش های سازمان و مدیریت31 اردیبهشت 1402 · تهران