بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت الکترونیکی مشتریان (مطالعه موردی: مسافران راه آهن ناحیه اراک)

چکیده مقاله

هدف این پژوهش، بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت الکترونیکی مشتریان مطالعه موردی: مسافرانراه آهن ناحیه اراک با استفاده از روش تحقیق پیمایشی توصیفی و با روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای مطالعه آثار مکتوب، مقاله و سایت ها و میدانی پرسشنامه بوده است جامعه آماری این پژوهش کلیه مسافران راه آهن ناحیه اراک بانمونه ای برابر ۳۸۴ نفر می باشند ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد و در بخش تجزیه تحلیل دادهها، از معادله رگرسیون جهت بررسی پیش شرط های لازم برای استفاده از گرسیون به ترتیب از طریق مقایسه نمودار خطاها بانمودار توزیع نرمال، آزمون دوربین واتسون، آزمون کولموگروف اسمیرنوف و آزمون هم خطی و در ادامه، از آزمون رگرسیون خطی ساده جهت آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شده است نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات تحقیق نشان داد کهفرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تحقیق، مورد پذیرش و اثبات قرار گرفت

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فائزه محمدی

دکترای مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران

فرهاد احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی رئیس گروه امور مسافری اداره کل راه آهن اراک

علی اصغر منصوری

طلبه سطح ۴، حوزه علمیه، دفترنهاد رهبری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایران

طیبه قربان خانی

کارشناسی ارشد معماری کامپیوتر متصدی امور پشتیبانی خدمات ایستگاهی راه آهن اراک

�حمدی، فرهاد و قربان خانی، طیبه،1400،بررسی نقش فعالیت بازاریابی رسانه های اجتماعی بر رضایت الکترونیکی مشتریان (مطالعه موردی: مسافران راه آهن ناحیه اراک)،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی30 اردیبهشت 1401