رتبه بندی بانک های خصوصی با توجه به فاکتورهای موثر بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از روش تاپسیس فازی

چکیده مقاله

از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها در دنیای رقابت جهانی امروز کسب رضایتمندی مشتریان خود می باشد بانک ها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند امروزه سازمان ها در تلاش هستند با تکیه بر فن آوری های جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونه ای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام برسانند و مدیریت ارتباط با مشتریان CRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است مدیریت ارتباط با مشتری مزایای بسیاری چون ارائه اطلاعات و خدمات به صورت پیوسته و ۲۴ ساعته، کاهش هزینه ها، افزایش بازده و بهره وری را برای سازمان ها به ارمغان می آورد لذا این پژوهش با هدف انتخاب برترین بانک با روش تاپسیس فازی پرداخته است نتیجه بدین صورت است که با توجه به شاخص ها پنجمین بانک، بانک منتخب است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سید موسی خادمی

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور

علیرضا نبی نیا

دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی

مختار رمضانی

مدرس دانشگاه پیام نور، رشته مدیریت دولتی

�ادمی، سید موسی و نبی نیا، علیرضا و رمضانی، مختار،1402،رتبه بندی بانک های خصوصی با توجه به فاکتورهای موثر بر رضایتمندی مشتریان با استفاده از روش تاپسیس فازی،ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژ�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی24 خرداد 1402