بررسی تاثیر هوش مصنوعی در تجربه مشتری و خدمات به مشتریان در کسب و کارها

چکیده مقاله

در چشم انداز پویای تجارت الکترونیک، درک مشتری و انطباق با رفتارهای وی برای موفقیت پایدار کسب وکارها امری حیاتی است تجربه مشتری، بر رضایت مشتری، وفاداری و ادراک کلی از برند تاثیر می گذارد امروزه هر کسب وکاری به جهت برآورده کردن نیازها و انتظارات روبه پیشرفت مشتریان، نیازمند به روزرسانی روند توسعه خود خواهد بود درک و استفاده از استراتژی های جدید و به روز همانند استراتژی های مبتنی بر هوش مصنوعی برای رقابتی ماندن و برآورده کردن انتظارات در حال تکامل مصرف کنندگان با فن آوری ضروری است از این رو هوش مصنوعی راه حل هایی برای برآورده کردن این انتظارات در حال تغییر مشتریان ارائه می دهد این مقاله به بررسی تجربه مشتریان، با تمرکز بر نقش تحول آفرین هوش مصنوعی و تاثیر آن بر کسب وکارها می پردازد هوش مصنوعی از طریق الگوریتم های پیشرفته و تجزیه و تحلیل مجموعه های از داده های گسترده می تواند شخصی سازی، ارائه محتوای مناسب و مرتبط، پیشنهاد محصول و تجربه کاربری بهتر را فراهم کند این مقاله علاوه بر بیان موارد برجسته ای که در بازار و توسط هوش مصنوعی شکل گرفته، به چالش ها و موانع مرتبط با شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی نیز می پردازد درنهایت، پیشنهادهایی را در رابطه با ارتباط عمیق بین هوش مصنوعی و تجارب مصرف کننده ارائه می دهد و قدرت هوش مصنوعی و تاثیر آن بر روند تکاملی بازارهای نوظهور را روشن می کند درواقع هدف از این مقاله ارائه نقطه شروعی برای ایجاد یک درک جامع از خدمت به مشتری برای متخصصان سازمان ها و محققانی است که به دنبال بهره گیری از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری هستند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علیرضا مقدسی

استادیار گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا علیه السلام، مشهد، ایران

زهره ایزانلو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازارگانی بازاریابی، موسسه آموزش عالی تابران، مشهد، ایران

زهرا فاطمی

استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی تابران، مشهد، ایران

فاطمه شادمان کاهو

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده آموزش الکترونیک، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران

مقدسی، علیرضا و شادمان کاهو، فاطمه،1403،بررسی تاثیر هوش مصنوعی در تجربه مشتری و خدمات به مشتریان در کسب و کارها،نهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی31 اردیبهشت 1404 · تهران