تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در بانک های تجاری

چکیده مقاله

این مطالعه با هدف اندازه گیری تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی _ یک مطالعه تجربی بر روی بانک های تجاری اصفهان نجام شد نمونه مورد مطالعه شامل مدیران کل شعبی بود که در بانک های اصفهان کار می کردند که از فناوری اطلاعات در عملکرد استفاده می کردند ۱۵۰ پرسشنامه برای آنها توزیع شد، اما ۱۳۱ پرسشنامه بازیابی شد و تنها ۱۱۷ پرسشنامه با نرخ ۷۸% برای تجزیه و تحلیل آماری مناسب بود نتایج مطالعه نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری اثر مستقیم مثبت و معناداری بر عملکرد بازاریابی و غیرمستقیم تاثیر مثبت معنادار قابلیت های فناوری اطلاعات بر عملکرد بازاریابی دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی علی یاری

گروه معماری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شبستر، شبستر، ایران

محمد ملکی نیا

هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

نیره رزمی

دانشجوکارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

فاطمه رزمی

دانشجوکارشناسی ارشد، مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی ، تهران ، ایران

�لی یاری، مهدی،1403،تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در بانک های تجاری،نهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک30 آذر 1403 · تهران