بررسی و تحلیل اثر کیفیت سیستم خدماتی سلامت از راه دور بر ارزش رضایت کیفیت زندگی ارباب رجوع (مطالعه موردی درمانگاه آزادی شرکت نفت)

چکیده مقاله

در سالیان اخیر با توسعه ابزارهای نوین و ارزشمند فناوری اطلاعات و ارتباطات امکانات گسترده و ابعاد جدیدی در حوزه رقابت و نوآوری برای سازمانها فراهم شده است تنگناها و فشارهای رقابتی سازمانهای خدماتی را وادار کرده تا از طریق بهبود فرآیندها به کاهش هزینه ها و افزایش کارایی و اثربخشی، جلب رضایتمندی بیشتر مشتریان، سهم بازار، سود بیشتر و درنهایت بقاء بیندیشند بسیاری از سازمان های خدماتی توجه خاصی به مفهوم کیفیت خدمات الکترونیک به عنوان عاملی حیاتی در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی دارند در این راستا پایش و بهبود مستمر کیفیت خدمات از راه دور می تواند عاملی مهم و تاثیرگذار باشد در پژوهش حاضر به بررسی اثرات کیفیت در این پژوهش به بررسی و تحلیل اثر کیفیت سیستم خدماتی سلامت از راه دور بر ارزش رضایت کیفیت زندگی ارباب رجوع پرداخته شد باتوجه به اینکه تحقیق در یک سازمان واقعی انجام می گیرد، از نظرهدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است جامعه آماری این پژوهش، درمانگاه آزادی شرکت نفت است و شامل نمونه ای ۶۷ نفری از مراجعان است داده ها و اطلاعات تحقیق به روش میدانی و کتابخانه ای با استفاده از ابزار پرسشنامه و از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس گردآوری شد برای تحلیل مسیر و آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید تجزیه و تحلیل داده ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی باکمک نرم افزارهای SPSS و PLS Smart انجام شد نتایج حاصل از این تحقیق حاکی از آن است که ارزش درک شده به شکل مثبتی بر استمرار درک شد از یک سیستم خدماتی تاثیرگذار نیست رضایتمندی درک شده به شکل مثبتی بر استمرار درک شده از یک سیستم خدماتی تاثیرگذار نیست کیفیت درک شده از یک سیستم خدمات به شکل مثبتی بر درک کیفیت زندگی تاثیر نمی گذارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

لیلا پیرهادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

سمانه عرشیان

زهرا اکبری نسبمریم سادات جعفری

محمد باقرزاده آذر

دکتری مدیریت

زهرا اکبری نسب

سمانه عرشیانمریم سادات جعفری

مریم سادات جعفری

سمانه عرشیانزهرا اکبری نسب

پیرهادی، لیلا و باقرزاده آذر، محمد،1402،بررسی و تحلیل اثر کیفیت سیستم خدماتی سلامت از راه دور بر ارزش رضایت کیفیت زندگی ارباب رجوع (مطالعه موردی درمانگاه آزادی شرکت نفت)،اولین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر18 آبان 1402 · تهران