بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران

چکیده مقاله

در دهه های اخیر، پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه در حوزه خدمات الکترونیکی، تحولات چشمگیری را در بسیاری ازصنایع و بخصوص صنعت بانکداری به وجود آورده است بنابراین هدف تحقیق بررسی تاثیر بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بربهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران می باشد این پژوهش ازنوع توصیفی و از حیث هدف از نوعکاربردی است که از روش همبستگی پیروی میکند جامعه آماری، مشتریانی که در منطقه ۲ تهران تجربه استفاده از خدماتالکترونیکی بانک سامان را دارند نمونه گیری خوشهای و ۳۸۴ تا پرسشنامه توزیع شد و برای آزمون فرضیه ها از معادلات ساختاریاستفاده شد نتایج نشان داد که خدمات الکترونیکی نقش بسزایی در بهبود اعتماد مشتریان، افزایش رضایتمندی و وفاداری آنها ودر نهایت تقویت ارزش برند بانکی دارند این نتایج میتوانند راهنمایی مفید برای مدیران بانکها در جهت بهبود استراتژی هایخدمات الکترونیکی و تقویت روابط با مشتریان باشند در ادامه، به تفصیل به بررسی یافته های کلیدی پژوهش، تاثیرات آنها برمدیریت و بازاریابی خدمات بانکی و ارائه پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی خواهیم پرداخت این پیشنهادات میتوانند مسیرهایجدیدی برای بهبود عملکرد بانک سامان و افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتریان فراهم کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

باقر باقریان کاسگری

استاد یار ، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه پیام نور ، تهران ؛ ایران

شهرام بهرام نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد ، مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی ، دانشگاه پیام نور ، ساری ، ایران

�اقریان کاسگری، باقر و بهرام نژاد، شهرام،1403،بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بر بهبود اعتماد رضایت مندی و ارزش برند بانک سامان منطقه ۲ تهران،هفتمین کنفرانس بین المللی و هشتمین کنفرانس ملی یافته های نوین در مدیریت، روان شناسی و حسابداری،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین کنفرانس بین المللی و هشتمین کنفرانس ملی یافته های نوین در مدیریت، روان شناسی و حسابداری5 مرداد 1403 · تهران