مطالعه پیشران های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن ها با وفادرای مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر سنندج)

چکیده مقاله

این پژوهش با هدف مطالعه پیشران های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن با وفاداری مشتریان در شعب بانک صادرات شهر سنندج انجام شده است جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر سنندج است، که تعداد 79 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد که بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش مشتری به عنوان پیشران های مدیریت ارتباط با مشتری با کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد همچنین ارتباط معنادار بین کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفته است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

شیلان ابراهیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

رویا شاکری

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

�براهیمی، شیلان و شاکری، رویا،1397،مطالعه پیشران های کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباط آن ها با وفادرای مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک صادرات شهر سنندج)،اولین همایش بین المللی مدیریت و مهندسی /مقدماتی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات اولین همایش بین المللی مدیریت و مهندسی /مقدماتی14 تیر 1397 · تهران