چکیده مقاله
این پژوهش با هدف مطالعه نقش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد وفاداری در مشتریان و ارتباط آن ها با عملکرد مالی کسب و کار شرکت های مستقر فعال در شهرک صنعتی شماره 3 انجام شده است جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان شرکت های مستقر فعال در شهرک صنعتی شماره 3 شهرسنندج می باشد؛که تعداد 277 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس انتخاب شده اند با توجه به تحلیل داده های جمع آوری شده نتایج به دست آمده نشان داد که میان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتریان با عملکرد مالی شرکت رابطه معناداری وجود دارد همچنین رابطه بین پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با وفاداری مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفته است
کلیدواژهها
شهرسنندج وفاداری مشتریان پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد مالی کسب و کار شرکت های مستقر فعال شهرک صنعتی شماره 3
نویسندگان
شیلان ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
رویا شاکری
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
شیوه ارجاع
�براهیمی، شیلان و شاکری، رویا،1397،نقش پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد وفاداری در مشتریان و ارتباط آن ها با عملکرد مالی کسب و کار(مورد مطالعه: شرکت های مستقر فعال در شهرک صنعتی شماره 3 شهر سنندج)،اولین همایش بین المللی مدیریت و مهندسی /مقدماتی،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات اولین همایش بین المللی مدیریت و مهندسی /مقدماتی14 تیر 1397 · تهران