ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا

چکیده مقاله

هدف از انجام این پژوهش ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریانبا نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا می باشد روش تحقیقتوصیفی پیمایشی و از نوع کاربردی می باشد جامعه آماری این تحقیق مشتریان وبسایت علی بابا نامحدود می باشد کهتعدادی از آن ها ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران مورد مطالعه قرار گرفت ابزار۱جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده هایپژوهش از طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss ۲۴ و Pls۲ انجام شد یافته های این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات تایید شد بنابراین به صورت کلی نتیجه گیری می شود که کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین تاثیر مثبت و معنادار دارد با توجه به یافته ها پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان به تقویت ابعاد موثر یعنی بعد تعهد مشتریان و تبلیغات دهان به دهان بپردازند در این راستا ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراه ارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن و به موقع در راستای این خدمات به مشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوع سنتی این خدمات می تواند موثر باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نگار طارمی

دانشجوی کارشناسی پیوسته مدیریت بیمه دانشگاه تهران مرکز، تهران، ایران

نرجس فروزانفرد

مقاله ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا

شیدا نیک فال

دانشجوی کارشناسی پیوسته مدیریت بیمه دانشگاه تهران مرکز، تهران، ایران

نگین نجفی

دانشجوی کارشناسی پیوسته مدیریت بیمه دانشگاه تهران مرکز، تهران، ایران

عرشیا میرطاهری

دانشجوی کارشناسی پیوسته مدیریت بیمه دانشگاه تهران مرکز، تهران، ایران

فروزانفرد، نرجس،1403،ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی و تعهد مشتریان با نقش میانجی اعتماد مشتریان به خدمات آنلاین؛ مورد مطالعه: مشتریان وبسایت علی بابا،نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی30 اردیبهشت 1403 · تهران