چکیده مقاله
رضایت ارباب رجوع شاخص مهمی برای تشخیص کیفیت برنامه های ارائه شده است مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان ها در ایجاد ارتباط اثر بخش با مشتریان به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری و پاسخ گویی مناسب به خواسته های انها جایگاه ویژه ای در تعالی سازمان ها دارد هدف از تدوین این مقاله برسی تاثیر نقش مشتری در سازمان ها است اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای سازمان را رقم میزنند سازمان های دیگر نمیتوانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی اعتنا باشند و رضایت مشتری از اهمیت خاصی برخوردار است مسئله تحقیق برقراری ارتباط درست با مشتریان ضمن کسب رضایت مندی انها موجب پویایی و توفیق بیشتر شرکت میگردد روش این پژوهش به صورت توصیفی و تحلیلی است و گرداوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای صورت گردیده است درتحقیق حاضر ضمن برسی مفاهیم اساسی رضایت و وفاداری مشتری به تاثیر روابط مشتریان بر عملکرد سازمان ها پرداخته و در نتیجه پیشنهاد هایی جهت بهتر شدن روابط مشتری ها با سازمان ها ارائه می گردد
کلیدواژهها
نویسندگان
محمدرضا فلاح
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه حضرت معصومه س ،قم، ایران
فاطمه شهوه ای
دانشجوی کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز،تهران،ایران
شهرام آقاملاپور
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی دانشگاه تهران ، ایران
هلیا غلام پور
دانشجوی کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز، تهران،ایران
محمدحسین مشهدی
دانشجوی کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز،تهران،ایران
شیوه ارجاع
�هوه ای، فاطمه و غلام پور، هلیا و مشهدی، محمدحسین،1403،بررسی تاثیر نقش مشتری در سازمان ها،نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی30 اردیبهشت 1403 · تهران