تاثیر ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیکی بر تجربه مشتریان

چکیده مقاله

با توجه به رشد و توسعه جنبه های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات، ارائه خدمات الکترونیکی با کیفیت به مشتریان از اهمیتبالایی برخوردار است این پژوهش با هدف بررسی عوامل مختلفی که بر کیفیت خدمات الکترونیکی و تجربه مشتریان موثر هستند۱انجام شده است در پژوهش حاضر به بررسی عواملی مانند رابط کاربری، سرعت پاسخگویی، امنیت و سودمندی محتوا پرداخته شدهو از روش اسناد و مدارک، با بررسی اسناد و مدارک و مطالعات پیشین استفاده شده است با توجه به داده های جمع آوری شده به نتایجی رسیدیم که نشان میدهد ارتقا کیفیت خدمات الکترونیکی میتواند تاثیر مثبت و قابل توجهی بر تجربه مشتریان و بازدهی مثبتی برای سازمانها به همراه داشته باشد از این رو، با افزایش استفاده از خدمات الکترونیکی، بهبود کیفیت این خدمات و ارتقاء تجربه مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است این مقاله با بررسی تحقیقات و مطالعات مرتبط، به نقش این عوامل در بوجود آوردن تجربه ای موفق برای مشتری و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی پرداخته است و راهکارهایی برای بهبود این عوامل ارائه داده است پیشنهاد میشود تاثیر فاکتورهای دیگری مانند اعتماد مشتری به برند، تاثیر تبلیغات آنلاین و میزان تنوع و گستردگی خدمات ، امکانات پشتیبانی بر رابطه بین کیفیت خدمات و تجربه مشتری بررسی شود اجرای این پژوهش نیز در صنایع و بازارهای مختلف و مقایسه نتایج آن میتواند برای درک بهتر و عمیق تر این رابطه مفید باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عاطفه کریم نژاد

دانشجوی کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز تهران ا یران

نرگس رحمانی

کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیکی ، موسسه آموزش عالی اترک ، قوچان، ایران

هلیا کابوسی

دانشجوی کارشناسی مدیریت بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز تهران ایران

مسعود خسروی فارمد

استادیار، موسسه آموزش عالی اترک ، قوچان، ایران

�حمانی، نرگس و خسروی فارمد، مسعود،1403،تاثیر ارتقاء کیفیت خدمات الکترونیکی بر تجربه مشتریان،نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نهمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی30 اردیبهشت 1403 · تهران