تاثیر قابلیت خدمات الکترونیکی و گرایش به نوآوری در خدمات بر عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی ارایه اطلاعات با ارزش

چکیده مقاله

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت خدمات الکترونیکی و گرایش به نوآوری در خدمات بر عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی ارایه اطلاعات با ارزش بود این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع همبستگی بود جامعه آماری این پژوهش، مدیران و سرپرستان بانکهای خصوصی، دولتی استان اصفهان بود که تعداد انها برابر با 27 بانک بود از پرسشنامه استاندارد در این پژوهش برای بررسی متغییرهای پژوهش استفاده شد روایی صوری و محتوایی پرسشنامه تایید شد در پژوهش حاضر روایی محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات استاد راهنماو چندتن از صاحبنظران موضوعی برآورد گردیده است روایی صوری نیز توسط چندتن از پاسخگویان تایید شد پایایی پرسشنامه پژوهش هم توسط الفای کرونباخ محاسبه شد که برای تمامی ابعاد پرسشنامه بیش از 0,7 بود در فصل چهارم نیز به بررسی و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش پرداخته شد تجزیه و تحلیل داده توسط نرم افزار SPSS و Smart PLS انجام شد نتایج پژوهش نشان داد که ارایه اطلاعات با ارزش می تواند نقش میانجی کامل در رابطه بین گرایش به نوآوری و قابلیت خدمات الکترونیکی با خدمات بر عملکرد ارتباط با مشتری داشته باشد همچنین که قابلیت خدمات الکترونیکی و ارائه اطلاعات با ارزش بر عملکرد ارتباط با مشتری و گرایش به نواوری در خدمات بر ارائه اطلاعات با ارزش تاثیر معناداری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

عبدالرحیم رحیمی

استادیار ، گروه مدیریت فرهنگی ،دانشکده مدیریت و حسابداری ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ، تهران ،ایران

رستم افتخار

وحید شمس اکبری

الهه باقری

دانشجوی دکترا مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی، گروه مدیریت فرهنگی ،دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ، تهران ، ایران

وحید شمس اکبری

رستم افتخار

�فتخار، رستم و شمس اکبری، وحید،1399،تاثیر قابلیت خدمات الکترونیکی و گرایش به نوآوری در خدمات بر عملکرد ارتباط با مشتری با نقش میانجی ارایه اطلاعات با ارزش،دومین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین کنفرانس بین المللی و ملی مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق4 مرداد 1399 · تهران