بررسی رابطه تصویر شرکت با رضایت و وفاداری مشتریان

چکیده مقاله

در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند سازمان ها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریانبی تفاوت باشند بنابراین، اصل در دنیای کسب و کار امروزی، ایجاد ارزش های مشتری پسند است که تنها از طریق فرآیندهایتولیدی، بازاریابی، مالی و منابع انسانی سازمان می توان ارزش های مشتری پسند ایجاد کرد و این امر بدون اطلاع از خواسته ها وترجیحات مشتریان، امکان پذیر نخواهد بود پژوهش حاضر در راستای ارزیابی تاثیر تصویر شرکت بر وفاداری مشتری صورتپذیرفته است تصویر شرکت و وجه های که این موضوع در رابطه با کالاها و خدمات در ذهن مشتری ایجاد می کند، می تواند درافزایش وفاداری مشتریان، نقش اساسی ایفا کند این نکته حایز اهمیت است که بازاریابی و ارائه تصویری مناسب از شرکت باارائه تبلیغات به خصوص تبلیغات اینترنتی، سهم بزرگی را در این مبحث به خود اختصاص می دهد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

نوشین کریمی قلعه

کارشناسیارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه

جعفر صادق فیضی

استادیار دانشکده مدیریت، گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه

کریمی قلعه، نوشین و صادق فیضی، جعفر،1399،بررسی رابطه تصویر شرکت با رضایت و وفاداری مشتریان،دهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری،بابل

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری16 مرداد 1399 · بابل