بررسی ارتباط کیفیت خدمات با جذب و نگهداری مشتریان اماکن ورزشی شهر تهران

چکیده مقاله

کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتری و درک ارتباط بین آنها برای بقا، سودآوری و حفظ مشتریان اماکن ورزشی از ارکاناساسی شرکت ها و سازمان ها می باشد هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط کیفیت خدمات بر جذب و نگهداری مشتریان اماکن ورزشیمنطقه 20 تهران بود جامعه پژوهش حاضر ، کلیه مشتریان اماکن ورزشی منطقه 20 تهران که حداقل شش ماه سابقه فعالیت در اماکنورزشی مربوطه داشتند این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و گردآوری داده توصیفی و همبستگی است تعداد نمونه با توجه به جدولمورگان در جامعه آماری بیش از یکصد هزار نفر ، 384 نفربعنوان نمونه و در نهایت 380 پرسشنامه به درستی برگشت داده شد و انتخابآزمودنی ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد اطلاعات آنها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت برای گردآوری داده ها از 4پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی، کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشتری در تحقیق لیو 2008 استفاده شدکه روایی وپایایی آنها مورد تایید قرار گرفت برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی میانگین، جداول و نمودارها و آمار استنباطی کالموگروف اسمیرنف و ضریب همبستگی پیرسون از نرم افزار spss استفاده شد نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین کیفیتخدمات ادراک شده توسط مشتریان اماکن ورزشی منطقه 20 تهران و رضایتمندی آنها با ضریب همبستگی 0/72 وجود داشت همچنین رابطه معناداری بین کیفیت خدمات ادراک شده توسط مشتریان اماکن ورزشی منطقه 20 تهران و وفاداری آنها با ضریبهمبستگی 0/40 وجود داشت که به ترتیب کیفیت نتیجه r=0/41 کیفیت تعامل r=0/40 کیفیت برنامه r=0/35 و کیفیت محیطفیزیکی r=0/29 بیشترین همبستگی را با رضایتمندی مشتریان داشتند که به ترتیب بیشترین همبستگی را با وفاداری نگرشی ووفاداری رفتاری مشتریان اماکن ورزشی منطقه 20 تهران داشتند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی بسطامی

حسن پارسافرمیرعماد حسینی

حسن پارسافر

علی بسطامیمیرعماد حسینی

میرعماد حسینی

علی بسطامیحسن پارسافر

�سطامی، علی و پارسافر، حسن و حسینی، میرعماد،1394،بررسی ارتباط کیفیت خدمات با جذب و نگهداری مشتریان اماکن ورزشی شهر تهران،دومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش ملی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران30 اردیبهشت 1394 · تهران