بررسی کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر شیراز براساس مدل سروکوال

چکیده مقاله

مقدمه: این پژوهش باهدف مطالعه کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر شیراز مبتنی بر مدل سروکوال انجام شده است روش تحقیق: پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایشی و جامعه آماری آن استفاده کنندگان از اماکن ورزشی شهر شیراز بوده اند که ۳۸۴ نفر که سابقه شش ماه فعالیت ورزشی داشتند ۲۱۰مرد و ۱۷۴زن به صورت تخمین حجم نمونه از فرمول کوکران به شکل تصادفی انتخاب شدند و به پرسشنامه سروکوال پاراسورامان و همکاران، ۱۹۸۸ پاسخ دادند که پنج بعد کیفیت خدمات عناصر عینی، اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی را در دو بخش ادراکات و انتظارات موردسنجش قرار می دهد یافته ها: در این پژوهش نیز روایی صوری آن مورد تائید متخصصان قرار گرفت و پایایی آن به ترتیب α=۰/ ۹۰ و α=۰/ ۸۷برای پرسشنامه های ادراکات و انتظارات محاسبه شد و نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از آزمون ویلکاکسون و فریدمن نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی شهر شیراز تفاوت معنی داری وجود دارد p=۰/۰۰۱ ؛ که بیشترین شکاف کیفیت مربوط به بعد عناصر پاسخگویی ۲۲/۱ و کمترین آن مربوط به بعد اطمینان ۰۸/۱ بود نتیجه گیری: ازآنجاکه در همه ابعاد کیفیت خدمات اماکن ورزشی شیراز شکاف منفی مشاهده شد، به مدیران ورزشی شهر شیراز توصیه می شود برای حضور بیشتر افراد در برنامه های ورزشی تدوین شده توسط سازمان ها و باشگاه های ورزشی، به بهبود کیفیت خدمات اماکن ورزشی در همه ابعاد آن توجه جدی داشته باشند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمدحسن عبدالهی

استادیار مدیریت ورزشی دانشگاه شیرا ز

علی ابوالحسینی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه علامه طباطبائی تهرا ن

محمد عرب شیبانی

دانشجوی کارشناسی ارشد رفتار حرکتی دانشگاه شیرا ز

�بدالهی، محمدحسن و ابوالحسینی، علی و عرب شیبانی، محمد،1402،بررسی کیفیت خدمات اماکن ورزشی شهر شیراز براساس مدل سروکوال،هشتمین همایش ملی و سومین همایش بین المللی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین همایش ملی و سومین همایش بین المللی انجمن علمی مدیریت ورزشی ایران25 بهمن 1402 · تهران