مجموعهای از مقالات و رویدادهای علمی مرتبط با «مدل سروکوال» در نمایه علمیجو.
هدف اصلی این تحقیق، طراحی سیستم جامع مفهومی و عملیاتی سنجش رضایت مشتریان و ارائه الگوی اندازه گیری شاخصهای کیفیت خدمات ارایه شده توسط شرکت سهامی بیمه…
به دلیل رقابت شدیدی که در بخش خدمات وجود دارد، به وضوح نیاز به یک وجه تمایز احساس می شود، چراکه در غیر این صورت تنها عامل تمایز قیمت ارائه شده توسط م…
هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت ارایه خدمات با استفاده از مدل سروکوال و عملکرد مالی می باشد جامعه آماری این تحقیق را شامل ارباب رجوع و مدیران…
در دنیای رقابتی امروز مشتریان سازمان ها انتظارات بالایی در مورد کالا یا خدمات دریافتی داشته و در این مورد بسیار هوشمندانه عمل می کنند از طرف دیگر، رق…
یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد استفاده قرار می گیرد، مدل سروکوال است از این رو، در این پژوهش به بررسی و سنجش…
امروزه نیاز به درک و اندازه گیری کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارایه خدمات با کیفیت بالاهمچون حفظ مشتری، وفادرای مشتری، جذب مشتریان جدید و غیره ب…
