تاثیر برند بر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی در ایجاد مشتریان وفادار در باشگاه های تبریز

چکیده مقاله

هدف: این پژوهش با هدف بررسی دو متغیر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی بر ایجاد مشتریان وفادار در باشگاه های استان تبریز صورت گرفت روش پژوهشی: این پژوهش از حیث ماهیت از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است برای انجام این پژوهش حجم نمونه ۷۵ نفر محاسبه شد ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه ی محقق ساخته ای بود که با بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهش و شناخت مهم ترین شاخص های اثر گذار بر متغیرهای پژوهش، طراحی شد تجزیه و تحلیلاطلاعات نیز با استفاده از آزمون های رگرسیون و نرم افزار SPSS صورت گرفت یافته ها: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هم عدالت سازمانی و هم وظیفه شناسی آن ها بر نحوه ی برخورد آن ها با مشتری و تاثیرگذاری بر جذب مشتری و در نهایت ایجاد مشتریان وفادار اثرگذار است نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مختلفی نظیر کافی بودن حقوق و مزایا، تشکر و قدردانی از زحمات پرسنل، وجود اطمینان و شایسته پروری در مجوعه، حمایت مدیران از کارکنان و داشتن امنیت شغلی،همگی به عنوان عوامل اثر گذار در عدالت سازمانی، بر جذب مشتری وفادار اثر گذارند در این بین فاکتور اقتصادی یعنی، کافیبودن مزایا و داشتن امنیت شغلی مهم ترین شاخص های اثرگذار شناخته شدند نتیجه گیری: وظیفه شناسی چه به صورت داشتن حس تکلیف، چه به صورت وابستگی عاطفی و چه بهصورت هزینه بر دانستن ترک مجموعه بر جذب مشتری وفادار اثرگذار است که در این بین،داشتنحس تکلیف بیشترین اثرگذاری را به خود اختصاص داد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهرداد محرم زاده

استاد، رشته مدیریت ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی،دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

حامد خیرالهی میدانی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

امیر حاکم هاتف سرجی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، دانشگاه محقق اردبیلی،اردبیل، ایران

محرم زاده، مهرداد و خیرالهی میدانی، حامد و حاکم هاتف سرجی، امیر،1403،تاثیر برند بر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی در ایجاد مشتریان وفادار در باشگاه های تبریز،چهارمین همایش بین المللی تربیت بدنی، سلامت و علوم ورزشی،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی تربیت بدنی، سلامت و علوم ورزشی11 مرداد 1404 · همدان