چکیده مقاله
خدمت، نوعی فعالیت اقتصادی هستند که با پیامد ایجاد تغییر موردنظر در دریافت کننده خدمت یا به نیابت از او درخدمت، بدون دریافت محصول مکان ها و زمان های خاص، برای مشتریان ارزش ایجاد می کند و منافعی را مهیا می نمایند کهبه وسیله یک طرف به طرف مقابل عرضه می شود این فعالیت اقتصادی دارای ویژگی هایی مثل ناملوس بودن، تغییرپذیری، تفکیک ناپذیری و غیرقابل نگهداری بودن است مراکز مختلف دولتی، خصوصی و غیرانتفاعی و انتفاعی در این میان نقش ایفا می کنند مقاله حاضر برآن است ضمن تعریف خدمات و ماهیت و ویژگی های آن، مباحثی مثل ادراک مشتری از کیفیتخدمات، نقش مدیریت و منابع انسانی و کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی کیفیت خدمات ارایه شده در پیش بینی عملکرد هیات های ورزشی شهر کرمانشاه را مورد بررسی قرار دهد
کلیدواژهها
نویسندگان
رضا کولانی
کارشناس ارشد گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، گرایش مدیریت ورزشی، دانشگاه علوم و تحقیقات سنندج
مژگان خدامرادپور
عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات سنندج
مصطفی باغبانیان
عضو هیات علمی دانشگاه علوم و تحقیقات سنندج
شیوه ارجاع
کولانی، رضا و خدامرادپور، مژگان و باغبانیان، مصطفی،1395،بررسی کیفیت خدمات در پیش بینی عملکردهای سازمانی با تکیه بر عملکرد هیاتهای ورزشی کرمانشاه،دومین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم در ایران،گله دار
ارائهشده در
مجموعه مقالات دومین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم در ایران18 تیر 1395 · گله دار