ارزیابی نقش فرهنگ سازمانی در عملکرد شبکه فروش و نمایندگان بیمه های بازرگانی

چکیده مقاله

فرهنگ سازمانی یکی از عوامل بنیادی و تاثیرگذار در موفقیت شرکت های بیمه ای به ویژه در حوزه شبکه فروش و نمایندگان است پیچیدگی رقابت در بازار بیمه، نیاز روزافزون به ارائه خدمات مشتری محور، و ضرورت ایجاد تمایز از طریق رفتار حرفه ای نمایندگان، اهمیت توجه به سازه های فرهنگی را دوچندان کرده است پژوهش حاضر با هدف ارزیابی نقش فرهنگ سازمانی در عملکرد شبکه فروش بیمه های بازرگانی انجام شده است این مطالعه از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است جامعه آماری شامل نمایندگان و کارشناسان فروش در شرکت های بزرگ بیمه بازرگانی ایران بوده و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی دنیسون ۲۰۰۰ و پرسشنامه عملکرد فروش مبتنی بر شاخص های مدلی چاو و همکاران ۲۰۱۶ بود برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS استفاده شد نتایج تحلیل ها نشان داد بین مولفه های فرهنگ سازمانی درگیرشدن در کار، سازگاری، رسالت و انسجام داشتن و عملکرد شبکه فروش رابطه مثبت و معنادار وجود دارد ۰ ۰۵ p< مولفه “درگیرشدن در کار” بیشترین تاثیر را بر بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و حفظ مشتری داشته و مولفه “رسالت” بیشترین اثر را بر افزایش فروش و تحقق اهداف درآمدی نشان داده است یافته ها در مجموع حاکی از آن است که شرکت های بیمه ای برای ارتقای عملکرد نمایندگان باید رویکردی مبتنی بر توسعه فرهنگ حمایتی، ارتباطی و مشتری محور اتخاذ کنند در پایان، پیشنهادهایی کاربردی برای مدیران بیمه بازرگانی ارائه شده که می تواند زمینه ساز بهبود عملکرد فروش، توسعه حرفه ای نمایندگان و افزایش سهم بازار باشد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

بلقیس محسنی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ،دانشگاه آزاداسلامی واحد مرودشت، مشاورصدوربیمه های بازرگانی ونماینده بیمه کوثر در گله دار،فارس،ایران

محسنی، بلقیس،1404،ارزیابی نقش فرهنگ سازمانی در عملکرد شبکه فروش و نمایندگان بیمه های بازرگانی،پنجمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم درایران،شیراز

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم درایران21 آذر 1404 · شیراز