بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود خدمات شهرداری ها (مطالعه موردی: شهرداری اراک)

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال، فناوری اطلاعات به عنوان یکی از ارکان اصلی تحول در سازمان های دولتی و شهری مطرح شده است شهرداری ها به عنوان نهادهای ارائه دهنده خدمات عمومی، نیازمند بهره گیری از این فناوری برای افزایش کارایی، شفافیت و رضایت شهروندان هستند این پژوهش با رویکرد کاربردی و روش توصیفی تحلیلی، به بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود خدمات شهرداری اراک می پردازد داده ها از طریق پرسشنامه با جامعه آماری ۳۸۰ نفر از شهروندان و مصاحبه با ۱۵ نفر از خبرگان و مدیران سازمان فناوری اطلاعات شهرداری جمع آوری شدند یافته ها نشان می دهد که سامانه های الکترونیکی مانند پرداخت آنلاین عوارض، سامانه ۱۳۷، اتوماسیون اداری و نظارت بر پروژه ها، تاثیر معناداری در کاهش زمان پاسخگویی از ۷ ۳ به ۲ ۸ روز ، کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش رضایت شهروندان ۶۸ ۴% داشته اند با این حال، چالش هایی همچون نبود یکپارچگی سامانه ها، ضعف در آموزش نیروها، محدودیت های زیرساختی و کمبود بودجه، موانع اصلی توسعه خدمات هوشمند محسوب می شوند در نهایت، راهکارهایی مانند یکپارچه سازی سامانه ها، ارتقای امنیت سایبری، استفاده از داده های بزرگ و تقویت مشارکت شهروندی پیشنهاد شده است این پژوهش می تواند به عنوان الگویی برای شهرداری های متوسط ال scale در ایران مورد استفاده قرار گیرد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

امیر شفیعی

شهرداری اراک

�فیعی، امیر،1404،بررسی نقش فناوری اطلاعات در بهبود خدمات شهرداری ها (مطالعه موردی: شهرداری اراک)،بیست و هفتمین کنفرانس ملی مهندسی برق ،کامپیوتر و مکانیک،شیروان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و هفتمین کنفرانس ملی مهندسی برق ،کامپیوتر و مکانیک24 شهریور 1404 · شیروان