بررسی بیشترین عوامل موثر (کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد) بر وفاداری به بانکداری الکترونیک

چکیده مقاله

در جهان حاضر، با ظهور فناوری های جدید، روش ارایه دادن خدمت به مشتری را در سازمانهای زیادی دستخوش تغییر کرده است با پیدایش بانکداری الکترونیک، نسل جدیدی از مشتریان پا به عرصه گذاشتند بانکها نیز جهت دستیابی به سهم بیشتری از سود بازار رقابتی، باید عوامل موثر را مدنظر قرارداده و نسبت به جذب هر چه بیشتر این نسل مشتریان و وفاداری آنها، اقدام کنند در این راستا عواملی همچون کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد جزو موثرترین ویژگی های وفاداری مشتریان هستند که در پژوهش پیش رو به بررسی بالاترین عامل پرداخته شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محبوبه جعفرپورلرد

کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، موسسه آموزش عالی مهر آستان، آستانه ایران

اعظم عندلیب

دانشجوی دکتری مهندسی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه کاشان، کاشان، ایران

�عفرپورلرد، محبوبه و عندلیب، اعظم،1396،بررسی بیشترین عوامل موثر (کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد) بر وفاداری به بانکداری الکترونیک،پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی برق و کامپیوتر با تاکید بر دانش بومی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین کنفرانس بین المللی مهندسی برق و کامپیوتر با تاکید بر دانش بومی19 بهمن 1396 · تهران