چکیده مقاله
روش پرداخت الکترونیک NFC مدتها است در بسیاری از کشورهای دنیا متداول است و باوجود گستردگی و رواج استفاده از ابزارها و روش های پرداخت الکترونیک در کشور ما، جای این روش پرداخت مبتنی بر موبایل در ایران خالی بود هدف این مقاله ایجاد یک چارچوب جامع یکپارچه برای کیفیت خدمات ادراک شده از خدمات مبتنی بر فناوری اینترنت اشیاء و شناسایی مهم ترین شاخص های موثر در ارزیابی کیفیت خدمات پرداخت همراه با nfc بوده است در این مقاله، پنج بعد مدل سروکوآل به عنوان مولفه اصلی در نظر گرفته شده و طبق این ابعاد شاخص های استخراجی از ادبیات نظری طبقهبندی شدند در بررسی انجامشده از خدمات پرداخت همراه nfc، در نمایشگاه بین المللی کتاب تهران 1398 ، نتایج نشان دادند که در تمام ابعاد مدل تحلیل شکاف سروکوال، اختلاف بین ادراکات و انتظارات دیده می شود؛ لذا، پیشنهاد می شود، مسئولان امر در جهت بهبود کیفیت خدمات و کاهش این شکاف ها با مطالعات و تحقیقات علمی و دقیق و همچنین اجرای طرح های نیازسنجی بین شهروندان، راهکارها و تدابیر لازم را اتخاذ نمایند
کلیدواژهها
نویسندگان
صادق عبدل آبادی
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت صنعتی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
محمدمهدی موحدی
استادیار و عضو هیات علمی، گروه مدیریت صنعتی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
مهساسادات حسینی
کارشناس برق مخابرات، گروه مجموعه مهندسی برق، واحد یادگار امام خمینی ره شهرری، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
شیوه ارجاع
�بدل آبادی، صادق و موحدی، محمدمهدی و حسینی، مهساسادات،1398،مدل سازی کیفیت خدمات درکشده اینترنت اشیاء: ادراک شهروندان از پرداخت NFC، در نمایشگاه بین المللی کتاب تهران 1398 با رویکرد Servqual،ششمین کنگره ملی تازه های مهندسی برق و کامپیوتر ایران با نگاه کاربردی بر انرژی های نو،تهران
ارائهشده در
مجموعه مقالات ششمین کنگره ملی تازه های مهندسی برق و کامپیوتر ایران با نگاه کاربردی بر انرژی های نو12 اردیبهشت 1398 · تهران