نقش طراحی تجربه کاربر، تعاملات چندکاناله و ارزش ادراک شده در حفظ مشتریان پلتفرم های خدمات آنلاین

چکیده مقاله

در عصر دیجیتال کنونی، پلتفرم های خدمات آنلاین به عنوان بسترهای کلیدی برای تعاملات مشتریان و ارائه خدمات به شمار می آیند طراحی تجربه کاربر UX و تعاملات چندکاناله به طور فزاینده ای در حفظ مشتریان این پلتفرم ها نقش مهمی ایفا می کنند این مقاله به بررسی تاثیر طراحی تجربه کاربر و تعاملات چندکاناله بر ارزش ادراک شده و حفظ مشتریان می پردازد طراحی تجربه کاربر به عنوان فرآیند بهینه سازی تعاملات کاربر با سیستم، می تواند به طور مستقیم بر رضایت مشتری و در نتیجه وفاداری آن ها تاثیرگذار باشد از سوی دیگر، تعاملات چندکاناله امکان برقراری ارتباط موثر و یکپارچه با مشتریان را فراهم می آورد، که این نیز به نوبه خود می تواند بر ارزش ادراک شده مشتریان و افزایش نرخ حفظ مشتری تاثیرگذار باشد در این مقاله، با مرور ادبیات موجود و تحلیل پژوهش های پیشین، به بررسی ابعاد مختلف این موضوع پرداخته می شود در نهایت، این مقاله به ارائه پیشنهاداتی برای بهبود طراحی تجربه کاربر و تعاملات چندکاناله در پلتفرم های خدمات آنلاین می پردازد، که می تواند به بهبود حفظ مشتریان و ارزش ادراک شده کمک کند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

منصوره درویشی

ایران تهران دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز تشکیلات خانه کارگر واحد کرج

زهرا آماده

ایران تهران دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز تشکیلات خانه کارگر واحد کرج

فهمیه عبدلی کلشتری

ایران تهران دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز تشکیلات خانه کارگر واحد کرج

�رویشی، منصوره و آماده، زهرا و عبدلی کلشتری، فهمیه،1403،نقش طراحی تجربه کاربر، تعاملات چندکاناله و ارزش ادراک شده در حفظ مشتریان پلتفرم های خدمات آنلاین،چهارمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات چهارمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری27 بهمن 1403 · همدان