سامانه یکپارچه ثبت و پیگیری درخواست های قطعات و مزارهای آرامستان (شفافیت و پیشگیری از فساد)

چکیده مقاله

مدیریت آرامستان ها در کلان شهرهای ایران به ویژه در شرایطی که تقاضا برای قطعات و مزارها به مراتب بیش از عرضه است، همواره با چالش های ساختاری نظیر شکل گیری صف های پنهان، فروش سهمیه توسط واسطه ها، اعمال نفوذ و رانت، بروز اختلافات خانوادگی و قضایی و در نهایت شکایات گسترده شهروندان به دیوان عدالت اداری و دستگاه های نظارتی مواجه بوده است فقدان یک سامانه یکپارچه و شفاف برای ثبت، پیگیری و تعیین تکلیف درخواست های شهروندان برای دریافت قطعات عادی، خانوادگی و مزارهای خاص، بستر مناسبی برای بروز تخلفات و بی عدالتی در توزیع این منابع محدود فراهم کرده است این مقاله با رویکردی عملیاتی و مبتنی بر تجارب میدانی، به طراحی یک سامانه یکپارچه غیرنرم افزاری شامل فرم های استاندارد، دفتر ثبت متمرکز اندیکاتور و فرآیندهای شفاف می پردازد که در هفت گام اصلی از ثبت درخواست تا بایگانی الکترونیک کلیه اسناد را پوشش می دهد سامانه پیشنهادی با تکیه بر قوانین و مقررات موجود از جمله آیین نامه آرامستان های کشور مصوب ۱۴۰۳ و دستورالعمل های وزارت کشور تدوین شده و دفترچه راهنمای جامعی متشکل از فرم استاندارد درخواست قطعه، الگوی دفتر ثبت نوبت مبتنی بر اکسل با فرمول های اولویت بندی، جدول تعرفه های مصوب، الگوی پیامک و رسید تحویل، فرم صورتجلسه تحویل قطعه و دستورالعمل رسیدگی به اعتراضات ارائه می دهد مطالعه موردی استقرار این سامانه در آرامستان بهشت زهرا س نشان می دهد که پس از اجرای نظام مند و شفاف فرآیندها، تعداد شکایات به میزان ۷۲ درصد کاهش، درآمدهای سازمان با ۳۴ درصد افزایش و وصولی ها با حذف واسطه ها و شفافیت مالی همراه شده و رضایت شهروندان تا ۷۰ درصد بهبود یافته است نتیجه نهایی آنکه تحقق عدالت در توزیع قطعات آرامستان بدون استقرار یک نظام یکپارچه، شفاف و مبتنی بر اسناد رسمی امکان پذیر نیست و سامانه پیشنهادی این مقاله با حداقل نیازمندی های فنی و حداکثر اثربخشی عملیاتی، الگویی کارآمد برای تمامی آرامستان های تحت مدیریت شهرداری های ایران فراهم می آورد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد علی آبادی

لیسانس علوم اجتماعی, مسئول دفتر, شهرداری بیرجند, استان خراسان جنوبی

�لی آبادی، محمد،1405،سامانه یکپارچه ثبت و پیگیری درخواست های قطعات و مزارهای آرامستان (شفافیت و پیشگیری از فساد)،هفتمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری17 مرداد 1405 · همدان