چکیده مقاله
گزارش دهی عمومی عملکرد شهرداری ها به عنوان یکی از ابزارهای راهبردی در مسیر تحقق حکمرانی خوب شهری عمل می کند و با تقویت اصول شفافیت، پاسخگویی و اعتماد عمومی شهروندان، زمینه ساز توسعه پایدار و مردم محور مدیریت شهری می شود کارشناس روابط عمومی در این فرآیند نقش محوری و واسطه ای ایفا می نماید؛ او نه تنها داده های پیچیده اجرایی، مالی و خدماتی را گردآوری و اعتبارسنجی می کند، بلکه با مهارت تحلیلی و ارتباطی، آن ها را به روایت هایی ساده، دقیق، صادقانه و جذاب تبدیل می نماید تا شهروندان بدون نیاز به دانش تخصصی بتوانند عملکرد واقعی شهرداری را درک کنند این رویکرد عملی، چارچوبی نظام مند ارائه می دهد که شامل مراحل اعتبارسنجی دقیق داده ها از واحدهای تخصصی، انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد با تمرکز بر نیازهای شهروندمحور مانند کیفیت خدمات شهری، پیشرفت پروژه های عمرانی و سطح رضایت عمومی، ساختاربندی چندلایه گزارش ها برای مخاطبان گوناگون، خلق روایت تحلیلی داستان محور که چالش ها را پنهان نسازد و دستاوردها را برجسته کند، انتشار منظم و دوره ای از طریق سامانه های شفافیت و کانال های هوشمند توزیع، و در نهایت سنجش اثربخشی روایت از راه میزان دسترسی، بازخورد مثبت و درجه درک عمومی است اجرای این چارچوب، شکاف میان واقعیت عملکرد شهرداری و ادراک شهروندان را به طور موثری کاهش می دهد، سرمایه اجتماعی مدیریت شهری را ارتقا می بخشد، مشارکت مدنی را افزایش می دهد و گزارش دهی را از یک اقدام تشریفاتی به مکانیزمی پویا و راهبردی برای پیشگیری از ابهام، کاهش شایعات و تقویت پاسخگویی تبدیل می نماید در شرایط گسترش رسانه های اجتماعی و مطالبه گری فزاینده عمومی، این نقش روابط عمومی بیش از پیش اهمیت یافته و به عنوان پلی برای بازسازی اعتماد و همبستگی اجتماعی عمل می کند
کلیدواژهها
نویسندگان
مریم شاهپوری
کارشناس ارشد مدیریت دولتی طراحی سازمان های دولتی , کارشناس روابط عمومی, شهرداری رضوانشهر, استان اصفهان
شیوه ارجاع
�اهپوری، مریم،1404،گزارش دهی عمومی عملکرد در شهرداری: روایت شفاف و قابل فهم برای شهروندان - رویکرد عملی کارشناس روابط عمومی،پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی،همدان
ارائهشده در
مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی وکالت، حقوق و علوم انسانی17 مرداد 1404 · همدان