مهندسی مجدد فرآیندهای شهرداری با تمرکز بر تجربه شهروند

چکیده مقاله

فرآیند های سنتی و بروکراسی محور در شهرداری ها، اغلب منجر به ناکارآمدی، طولانی شدن زمان ارائه خدمات، و تجربه منفی شهروندان شده است در پارادایم نوین مدیریت شهری، تمرکز از ساختار به شهروند تغییریافته و تجربه شهروند Citizen Experience – CX به عنوان یک معیار حیاتی برای سنجش عملکرد سازمان های عمومی مطرح شده است این مقاله با هدف ارائه چارچوبی برای مهندسی مجدد فرآیندهای BPR شهرداری ها با محوریت ارتقای تجربه شهروند تدوین شده است در این پژوهش، با بهره گیری از روش توصیفی تحلیلی و تحلیل تطبیقی مدل های جهانی، فرآیندهای کلیدی خدمات شهری مورد بازبینی قرار گرفته اند نوآوری اصلی مقاله، تلفیق اصول BPR با رویکرد سفر شهروند Citizen Journey برای طراحی مجدد خدمات است نتایج مورد انتظار شامل شناسایی گلوگاه های اصلی، طراحی فرآیندهای ساده تر، شفاف ترو دیجیتال محور است که منجر به افزایش رضایت، اعتماد و مشارکت شهروندان خواهد شد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

صدیقه غلامی

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع صنایع رئیس اداره تشکیلات،بهبود روشها و ارزیابی عملکرد شهرداری رشت

�لامی، صدیقه،1404،مهندسی مجدد فرآیندهای شهرداری با تمرکز بر تجربه شهروند،سومین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم درایران،گله دار

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس ملی راهکارهای توسعه وترویج آموزش علوم درایران24 خرداد 1404 · گله دار