مدیریت ارتباط با مشتری و کاربرد هوش تجاری در آن

چکیده مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management یک رویکرد استراتژیک برای افزایش قدرت رقابت شرکت هاو موسسات در عصری است که مشتری به علت مازاد عرضه پادشاه خطاب می شود مدیریت ارتباط با مشتری شامل جنبه هایمختلفی از جمله بازاریابی، پشتیبانی و تجمیع اطلاعات تماس مشتری است مجموع این جنبه ها روی هم اطلاعات زیادی را تولید میکنند که می توان با کمک روش های هوش تجاری یا Business Intelligence یافته های ارزشمندی را از آنها استخراج کرد از جمله دسته بندی مشتریان یا پیش بینی رفتارهای آتی آنها

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فاطمه کشاورزی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه حضرت معصومه (س)

سیده سفیه سیادت

دکتری مهندسی کامپیوتر، دانشگاه پیام نور تهران

افشار محبی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT، دانشگاه پیام نور تهران غرب

�یادت، سیده سفیه و محبی، افشار،1399،مدیریت ارتباط با مشتری و کاربرد هوش تجاری در آن،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی14 شهریور 1399 · تهران