ضرورت راه اندازی سامانه حمل و نقل عمومی معلولین و جانبازان در کلان شهر تهران (مطالعه موردی میزان سنجش رضایتمندی از سامانه حمل و نقل جانبازان و معلولین در شرکت اتوبوسرانی تهران)

چکیده مقاله

در برنامه یزی حمل و نقل، یکی از عواملی که مورد ملاحظه قرار می گیرد، مسائل و نیازهای معلولین می باشد زیرا یک نفر معلول نیز حق دارد، همانند سایر افراد جامعه، از تسهیلات آموزشی، درمانی، فرهنگی بهره مند شود فراهم آوردن وسایل رفت و آمد معلولین از جمله مسایلی است که نه تنها مسئولین و مربیان توانبخشی، بلکه مسئولین شهری و حتی قانون گذاران نیز باید آن را در نظر داشته باشند لذا هدف از این تحقیقات، شفاف سازی متغیرهای مربوط به فرایند رضایت به منظور کمک به ارزیابی آن و بهره برداری مدیریتی ازنتایج آن اندازه گیری بوده است در این پژوهش ابتدا مفاهیم، پارادایم ها و مدل های اندازه گیری رضایت مشتری جهت تعیین عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان نظیر هزینه، سرعت دسترسی، ایمنی، آسایش و راحتی مسافر و از جنبه نظری مورد بررسی قرار گرفت، سپس با توجه به نظرسنجی صورت گرفته از نمونه ی 150 نفری از جامعه معلولین شهر تهران یک الگوی مورد استفاده برای سنجش رضایت 1200 نفر مشتریان معزز با استفاده از مدل ACSI در خدمات سامانه مذکور به عنوان مطالعه موردی معرفی می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

محمد عسگری ورکی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع

بهروز والی بخت

کارشناس ارشد مهندس مکانیک

آتوسا تنگستانی پور

کارشناس ارشد برنامه ریزی حمل و نقل

�سگری ورکی، محمد و والی بخت، بهروز و تنگستانی پور، آتوسا،1392،ضرورت راه اندازی سامانه حمل و نقل عمومی معلولین و جانبازان در کلان شهر تهران (مطالعه موردی میزان سنجش رضایتمندی از سامانه حمل و نقل جانبازان و معلولین در شرکت اتوبوسرانی تهران)،سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک6 اسفند 1392 · تهران