چکیده مقاله
نظام ارزیابی عملکرد واحدهای عمرانی شهرداری ها به عنوان یکی از ارکان اساسی در تضمین کیفیت اجرای پروژه های زیرساختی و خدماتی شهرها محسوب می شود با این حال تجارب میدانی و پژوهش های انجام شده در شهرداری های ایران نشان می دهد که فقدان یک چارچوب منسجم و عینی برای سنجش عملکرد این واحدها به یکی از مهمترین موانع دستیابی به اهداف توسعه شهری تبدیل شده است ارزیابی های سلیقه ای و پراکنده که غالبا مبتنی بر برداشت های شخصی ناظران و بدون بهره گیری از شاخص های استاندارد و معین صورت می گیرد نه تنها تصویر واقعی از عملکرد واحدهای عمرانی ارائه نمی دهد بلکه زمینه ساز تکرار اشتباهات و اتلاف منابع مالی و زمانی در پروژه های آتی می گردد پژوهش حاضر با هدف تدوین یک چارچوب عملیاتی و گام به گام برای ارزیابی عملکرد واحدهای عمرانی شهرداری شامل مناطق و سازمان های تابعه با بهره گیری از اصول مدیریت کیفیت جامع شامل مشتری مداری بهبود مستمر مشارکت کارکنان و تصمیم گیری مبتنی بر داده انجام شده است این چارچوب در هفت گام اصلی شامل شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد در پنج حوزه کیفیت زمان هزینه ایمنی و رضایت ذی نفعان طراحی فرم های استاندارد جمع آوری داده ایجاد بانک اطلاعاتی متمرکز تحلیل داده ها با روش های وزنی تهیه گزارش های دوره ای رتبه بندی برگزاری جلسات بازخورد و پایش مستمر برنامه های بهبود تدوین شده است خروجی نهایی این پژوهش یک دفترچه راهنمای جامع برای واحد نظارت و ارزیابی شهرداری است که شامل جدول شاخص های کلیدی عملکرد فرم های استاندارد جمع آوری داده الگوی بانک اطلاعاتی دستورالعمل تحلیل و وزندهی الگوی گزارش های دوره ای و دستورالعمل برگزاری جلسات بازخورد و برنامه های بهبود می باشد مطالعه موردی اجرای این چارچوب در یکی از شهرداری های کشور نشان دهنده افزایش سی درصدی کیفیت پروژه ها کاهش بیست درصدی تاخیرها و بهبود چهل درصدی رضایت ذی نفعان است که گویای کارایی و ضرورت استقرار این نظام در تمامی شهرداری های کشور می باشد
کلیدواژهها
نویسندگان
نیاز یاری
لیسانس عمران, کارشناس عمران نظارت و ارزیابی مستمر واحد های سازمانی , شهرداری نسیم شهر, استان تهران
شیوه ارجاع
یاری، نیاز،1405،چارچوب ارزیابی عملکرد واحدهای عمرانی شهرداری با رویکرد مدیریت کیفیت جامع TQM،هفتمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان
ارائهشده در
مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری17 مرداد 1405 · همدان