تحلیلی بر نقش عملکرد کارکنان بر افکار و رفتار ارباب رجوع

چکیده مقاله

با توجه به اینکه کارکنان در سازمان ها ارتباط مستقیم با ارباب رجوع و مشتری دارند در مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع نقش کارکنان سازمان ها و شرکت ها نقش موثری است سازمان هایی که به دنبال مشتری مداری و افزایش رضایت ارباب رجوع هستند باید مهارت های ارتباطی موثر و همراه با ادب و احترام و نزاکت را در کارکنان خود نهادینه کنند نحوه برخورد با ارباب رجوع از سایر فاکتورهای موثر در رضایت آنها تاثیر بیشتری دارد اکرام ارباب رجوع و مشتری نباید انتزاعی، ساختگی، ظاهری و مقطعی باشد بلکه تلاش شود تا در همه جای سازمان نهادینه گردد این مقاله به بررسی نقش حیاتی عملکرد کارکنان در شکل گیری افکار و رفتار ارباب رجوع می پردازد و تاثیر آن را بر موفقیت سازمان ها تحلیل می کند عملکرد کارکنان، شامل کیفیت کار، سرعت عمل و مهارت های ارتباطی، تاثیر مستقیم بر تجربه مشتریان دارد کیفیت خدمات ارائه شده و رفتار کارکنان می تواند اعتماد مشتریان را افزایش داده و تصویر مثبت برند را تقویت کند مقاله همچنین به تاثیر عملکرد کارکنان بر رفتار خرید و وفاداری مشتریان می پردازد و نشان می دهد که تجربه مثبت مشتریان منجر به خریدهای مکرر و توصیه به دیگران می شود عوامل موثر در بهبود عملکرد کارکنان، از جمله آموزش و توسعه، محیط کار مثبت و مدیریت موثر، نیز مورد بررسی قرار می گیرد در نهایت، مقاله تاکید می کند که سرمایه گذاری در بهبود عملکرد کارکنان می تواند به افزایش رضایت مشتریان و موفقیت پایدار سازمان ها منجر شود این تحقیق به مدیران کمک می کند تا استراتژی های موثری برای بهبود تجربه مشتریان و افزایش وفاداری آن ها تدوین کنند علاوه بر این، مقاله به بررسی چالش های موجود در مسیر بهبود عملکرد کارکنان می پردازد و راهکارهایی برای غلبه بر این چالش ها ارائه می دهد همچنین، تاثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد کارکنان و نحوه ایجاد یک فرهنگ حمایتی و انگیزشی نیز مورد توجه قرار می گیرد در نهایت، نتایج این تحقیق می تواند به عنوان مبنایی برای تحقیقات آینده در زمینه مدیریت منابع انسانی و بهبود خدمات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد با توجه به تغییرات سریع در بازار و نیازهای مشتریان، سازمان ها باید به طور مداوم به بهبود عملکرد کارکنان خود بپردازند تا بتوانند در رقابت باقی بمانند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سارا پژمان

لیسانس مترجمی زبان انگلیسی، دانشگاه دولتی جهرم، استان فارس، ایران

سارا پژمان

لیسانس مترجمی زبان انگلیسی، دانشگاه دولتی جهرم، استان فارس، ایران

پژمان، سارا،1403،تحلیلی بر نقش عملکرد کارکنان بر افکار و رفتار ارباب رجوع،هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماع�

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، تجارت جهانی، اقتصاد، دارایی و علوم اجتماعی25 آذر 1403