طراحی پروتکل عملیاتی مدیریت و اولویت بندی بازخوردهای مردمی در شهرداری: سازوکار تحلیل، ارجاع و پاسخ موثر برای ارتقاء رضایت شهروندان

چکیده مقاله

پروتکل پیشنهادی، سازوکاری عملیاتی، یکپارچه و شهروندمحور برای مدیریت کامل چرخه بازخوردهای مردمی در شهرداری ها ارائه می دهد این چارچوب بر تحلیل دقیق و هوشمندانه فوریت و حوزه موضوعی پیام ها، اولویت بندی هدفمند بر اساس شدت تاثیر بر کیفیت زندگی شهروندان، ارجاع سریع و دقیق مبتنی بر موقعیت جغرافیایی و تخصص واحدهای اجرایی، پیگیری پویا با ثبت مستندات بصری و مکتوب، و پاسخ دهی شفاف، مستند و به هنگام تمرکز دارد الهام گرفته از سامانه پیشرفته ۱۳۷ پلاس شهرداری تهران، که با ادغام کانال های ارتباطی متنوع تلفنی، اپلیکیشن موبایل، پورتال شهروندی و پیام رسان ها و قابلیت ثبت پیام همراه با موقعیت دقیق و پیوست های چندرسانه ای شکل گرفته، این پروتکل شفافیت کامل فرایندها، قابلیت ردیابی بی وقفه و پاسخگویی چابک را تضمین می کند ویژگی های کلیدی سامانه ۱۳۷ پلاس شامل ارجاع خودکار یا موقعیت محور به کارتابل واحد مربوطه، تعیین مهلت استاندارد برای هر نوع پیام، رسیدگی ویژه به موارد پیچیده و اضطراری، مستندسازی اقدامات اجرایی با تصاویر قبل و بعد، اطلاع رسانی منظم به شهروند در طول فرایند و الزام بازخوردسنجی پس از اتمام کار است پروتکل پیشنهادی با رعایت اصول عدالت رویه ای، طبقه بندی پیام ها را بر مبنای فوریت اضطراری، کوتاه مدت، میان مدت و اهمیت موضوعی خدمات شهری، ایمنی، ترافیک، فضای سبز، پسماند و محیط زیست انجام می دهد تا منابع محدود شهرداری به طور بهینه تخصیص یابد پیگیری مستمر همراه با مستندسازی دقیق و اطلاع رسانی شفاف به شهروند، حس تکریم، اعتماد و مشارکت را تقویت می کند سنجش رضایت پس از اقدام از طریق روش های مستقیم تماس تلفنی یا غیرمستقیم لینک اختصاصی در اپلیکیشن یا پیامک انجام می شود تا نقاط کور فرایند شناسایی و بهبود یابد اجرای این سازوکار نه تنها تاخیرها، تکرار شکایات و ناکارآمدی های ساختاری را به حداقل می رساند، بلکه مدیریت شهری را به سوی حکمرانی مشارکتی واقعی، پاسخگویی بالا و رضایت پایدار شهروندان هدایت می کند و در نهایت سرمایه اجتماعی شهر را تقویت می نماید

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مریم شاهپوری

کارشناس ارشد مدیریت دولتی طراحی سازمان های دولتی , کارشناس روابط عمومی, شهرداری رضوانشهر, استان اصفهان

�اهپوری، مریم،1404،طراحی پروتکل عملیاتی مدیریت و اولویت بندی بازخوردهای مردمی در شهرداری: سازوکار تحلیل، ارجاع و پاسخ موثر برای ارتقاء رضایت شهروندان،پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری،همدان

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات پنجمین همایش بین المللی علوم سیاسی، مدیریت، اقتصاد و حسابداری25 مرداد 1404 · همدان