تاثیر ابعاد بازاریابی بر لذت و برانگیختگی مشتریان در هتل های شهر تهران

چکیده مقاله

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی محیط فیزیکی، خدمات کارکنان، تصویر برند، قیمت و تبلیغات بر لذت و برانگیختگی مشتریان در هتل های شهر تهران و ارائه مدلی برای تبیین مکانیسم های اثرگذاری این ابعاد بر تجارب عاطفی مشتریان انجام شد روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی با رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری بود جامعه آماری شامل تمامی مهمانان هتل های پنج ستاره شهر تهران در سال ۱۴۰۴ ۱۴۰۳ بود که با روش نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد ۴۲۰ نفر انتخاب شدند ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه های ابعاد بازاریابی، لذت و برانگیختگی بود که روایی و پایایی آن ها تایید شد داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و مدل سازی معادلات ساختاری با نرم افزارهای تخصصی تحلیل شدند نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که محیط فیزیکی با ضریب مسیر ۴۶/۰، خدمات کارکنان با ضریب مسیر ۴۲/۰، تصویر برند با ضریب مسیر ۳۸/۰ و قیمت با ضریب مسیر ۳۲/۰ بر لذت تاثیر مستقیم دارند و تبلیغات با ضریب مسیر ۲۸/۰ بر لذت تاثیر مستقیم دارد همچنین، محیط فیزیکی با ضریب مسیر ۴۴/۰، خدمات کارکنان با ضریب مسیر ۴۰/۰، تصویر برند با ضریب مسیر ۳۴/۰ و قیمت با ضریب مسیر ۳۰/۰ بر برانگیختگی تاثیر مستقیم دارند و تبلیغات با ضریب مسیر ۲۶/۰ بر برانگیختگی تاثیر مستقیم دارد نقش واسطه ای لذت در رابطه بین ابعاد بازاریابی و برانگیختگی با ضریب غیرمستقیم ۳۲/۰ تایید شد از میان ابعاد بازاریابی، محیط فیزیکی و خدمات کارکنان بیشترین تاثیر را بر لذت و برانگیختگی داشتند و تبلیغات کمترین تاثیر را داشت نتایج تحلیل چندگروهی نشان داد که مدل پژوهش از نظر جنسیت و سطح درآمد تفاوت معناداری ندارد، اما در گروه های سنی تفاوت های جزئی مشاهده شد بر اساس یافته ها، ابعاد بازاریابی با ایجاد تجارب حسی و عاطفی مثبت، می توانند به عنوان عوامل کلیدی در افزایش لذت و برانگیختگی مشتریان در هتل ها عمل کنند و این رویکرد، با افزایش رضایت، وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مثبت، می تواند به بهبود عملکرد هتل ها و ایجاد مزیت رقابتی پایدار در صنعت گردشگری و مهمان نوازی منجر شود با وجود محدودیت هایی مانند محدود بودن به هتل های پنج ستاره تهران و وابستگی به خودگزارش دهی، پیشنهاد می شود که مدیران هتل ها با سرمایه گذاری در بهبود محیط فیزیکی، توانمندسازی کارکنان، تقویت تصویر برند، تدوین استراتژی های قیمت گذاری مناسب و طراحی کمپین های تبلیغاتی موثر، به تدریج به سمت ایجاد تجارب عاطفی منحصربه فرد و ماندگار برای مشتریان حرکت کنند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سانار رستگار

فرهنگی

�ستگار، سانار،1404،تاثیر ابعاد بازاریابی بر لذت و برانگیختگی مشتریان در هتل های شهر تهران،دومین همایش بین المللی تحولات نوین در علوم تربیتی، روانشناسی و آموزش و پرورش،ارومیه

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دومین همایش بین المللی تحولات نوین در علوم تربیتی، روانشناسی و آموزش و پرورش15 بهمن 1404 · ارومیه