مطالعه برتاثیروکارایی خدمات نوین بانکی در جهت رشد سازمانی و رضایت مندی و وفاداری مشتریان( مطالعه موردی: پرسنل بانک های غرب استان مازندران)

چکیده مقاله

هدف اصلی پژوهش حاضر تاثیر خدمات الکترونیک در جهت رشد و تعالی سازمانی و عملکرد صنعت بانکداری ورضایت مندی و وفاداری مشتریان می باشد این تحقیق برحسب هدف از نوع کاربردی و بر حسب نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی و از گروه پیمایشی، همبستگی می باشد از پرسشنامه سه پرسشنامه استاندارد خدمات الکترونیک نادم ۱۳۹۰ ؛ تعالی سازمانی ریاحی ۱۳۸۵ و عملکرد سازمانی استیو پوکار ۲۰۱۲ استفاده شده است تحلیل داده ها با روش کلموگروف اسمیرنوف، با استفاده از روش معادلات ساختاری با نرم افزار Pls انجام شده است جامعه آماری پژوهش حاضر ر ا کلیه کارکنان بانک های سپه غرب استان مازندران تشکیل می دهند و به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه آماری بصورت روش تصادفی ساده انتخاب شدند نتایج حاکی از آنست که خدمات الکترونیک در جهت رشد و تعالی سازمانی بانک های سپه غرب استان مازندران تاثیر ثبت و معنی دار دارد همچنین، خدمات الکترونیک بر عملکرد مالی بانک های سپه غرب استان مازندران نیز تاثیر ثبت و معنی داری دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

فریدون مقدس نژاد

دانشیاردانشکده عمران و محیط زیست , دانشگاه صنعتی امیرکبیر

سعید ناظریان

استادیار گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر، نوشهر، ایران

احمد حداد

دانشجوی کارشناسی ارشدعمران-راه و ترابری , دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات شاهرود

ناظریان، سعید،1403،مطالعه برتاثیروکارایی خدمات نوین بانکی در جهت رشد سازمانی و رضایت مندی و وفاداری مشتریان( مطالعه موردی: پرسنل بانک های غرب استان مازندران)،هشتمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هشتمین همایش بین المللی پژوهش های شاخص در مدیریت، حسابداری، بانکداری و اقتصاد3 آذر 1403 · مشهد