شناسایی ابعاد کیفیت خدمات مالی و میزان تاثیر این مولفه ها بر کیفیت خدمات مالی

چکیده مقاله

هدف این پژوهش شناسایی و تبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران است روش تحقیق از نظر هدف کاربردی پیمایشی بود این پژوهش بصورت ترکیبی کمی کیفی می باشد ابزار پژوهش پرسشنامه مقایسه زوجی بین عامل ها است همچنین در پرسشنامه دوم ابعاد استخراج شده بصورت پرسشنامه محقق ساخته به منظور تجزیه و تحلیل داده ها روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice و spss استفاده شده بود نتایج حاکی از این است که خدمات مالی نسبت به سرعت عملکرد دراولویت بود مسولیت پذیری نسبت به امنیت گردش مالی ارجحیت داشت بانکداری الکترونیک نسبت به فرهنگ بانکداری دراولویت بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیرا رستمی

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک ، ایران

شهلا سهرابی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار ، ایران

�ستمی، سمیرا و سهرابی، شهلا،1396،شناسایی ابعاد کیفیت خدمات مالی و میزان تاثیر این مولفه ها بر کیفیت خدمات مالی،نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار ،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار22 دی 1396 · مشهد