شناسایی و رتبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران

چکیده مقاله

هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران بود روش تحقیق کاربردی جمع آوری داده ها بصورت پیمایشی توصیفی بود این پژوهش بصورت ترکیبی کمی کیفی می باشد ابزار پژوهش در این پژوهش پرسشنامه مقایسه زوجی بین عامل ها می باشد که در این پژوهش طیف بین دو عامل طیف 9 ساعتی می باشد و همچنین در پرسشنامه دو ابعاد استخراج شده بصورت پرسشنامه محقق ساخته با ضریب الفای کرونباخ 78/0 در جامعه مشتریان اجرا شد که 355 پرسشنامه بدست آمد در تجزیه و تحلیل داده ها روش فرایند تلحیل سلسله مراتبی و نرم افزار Expert Choice میانگین هندسی هر معیار محاسبه شد نرخ ناسازگاری محاسبه شد و برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از نرم افزار spss استفاده شده بود نتایج حاکیاز این است که خدمات مالی نسبت به سایر عملکرد در ارجحیت بود مسولیت پذیریت نسبت به امنیت گردش مالی ارجحیت داشت بانکداری الکترونیک نسبت به فرهنگ بانکداری در اولویت بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

سمیرا رستمی

دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک ، ایران

شهلا سهرابی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهریار ، ایران

�ستمی، سمیرا و سهرابی، شهلا،1396،شناسایی و رتبه بندی کیفیت خدمات مالی با تحلیل سلسله مراتبی در بانک های توسعه شهر تهران،نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار ،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نخستین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار22 دی 1396 · مشهد