نقش استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب مزیت رقابتی شرکت های ساختمانی شهر تهران

چکیده مقاله

ارتباط با مشتری به معنای برقراری و حفظ ارتباط موثر و دوسویه بین یک شرکت و مشتریان آن است این ارتباط شامل تمام فعالیت هایی است که به منظور جذب، خدماترسانی ، حفظ و توسعه مشتریان صورت می گیرد هدف از انجام این پژوهش تعیین تاثیر بهبود مدیریت مسیرهای تولید در رهبری هزینه ها، ادغام فرآیندهای کاری در رهبری هزینه ها، حداکثر سازی کالاها و خدمات در ایجاد تمایز محصول، درک نیازهای مشتری در ایجاد تمایز محصول، پاسخ مناسب به درخواست مشتری در ایجاد تمایز خدمت ، بهبود فنون ارتباط در ایجاد تمایز خدمت و بهبود کیفیت خدمات در ایجاد تمایز خدمت است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

حامد طاهریان

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، استراتژی ، دانشگاه سمنان

مرتضی عباس پور

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، تشکیلات و روش ها، دانشگاه تهران

�اهریان، حامد و عباس پور، مرتضی،1402،نقش استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب مزیت رقابتی شرکت های ساختمانی شهر تهران،هفتمین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات هفتمین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار26 اسفند 1402 · مشهد