بررسی تاثیر شفافیت بر بهبود کیفیت خدمات دولتی: بررسی فرصت ها و چالش

چکیده مقاله

در این تحقیق، به بررسی تاثیر شفافیت بر بهبود کیفیت خدمات در سازمان های دولتی پرداخته شده است روش تحقیق به کاررفته در این مطالعه، روش دلفی است که به منظور جمع آوری داده ها از نظرات و تجربیات معاونان و مدیران سازمان های دولتی استفاده شده است در این راستا، یک پرسشنامه ساختاریافته طراحی و به صورت آنلاین ارسال شد تا نظرات کارشناسان در خصوص تاثیر شفافیت بر کیفیت خدمات جمع آوری شود نتایج این تحقیق نشان می دهد که شفافیت نه تنها به افزایش اعتماد شهروندان کمک می کند، بلکه بهبود کیفیت خدمات را نیز تسهیل می کند همچنین، فرصت ها و چالش های موجود در پیاده سازی شفافیت در خدمات دولتی مورد تحلیل قرار گرفته و راهکارهای موثری برای بهبود این فرایند ارائه گردیده است یافته های این تحقیق می تواند به مدیران دولتی در ارتقاء کیفیت خدمات و جلب اعتماد عمومی یاری رساند

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

هانیه غلامی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران

رسول رضایی برکوک

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران

امیر محمدزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی عطار، مشهد، ایران

عادل غلامی

کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران

�لامی، هانیه و رضایی برکوک، رسول و محمدزاده، امیر و غلامی، عادل،1403،بررسی تاثیر شفافیت بر بهبود کیفیت خدمات دولتی: بررسی فرصت ها و چالش،دهمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار،مشهد

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات دهمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار20 آذر 1403 · مشهد