نظام مشتری مداری در بیمه های زندگی

چکیده مقاله

در دنیای پررقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارایه محصولات با کیفیت برتر و خدمات برتر به مشتریان یک امرمهم است که از آن می توان به عنوان یک اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام نام برد از این رو توجه و ارتباط مستمر با مشتری به عنوان یکی از مهم ترین ابزارها برای جذب و نگهداری مشتریان از اهمیت شایانی برخوردار است شرکت های بیمه با ید نسبت به تجهیز نمودن خود، شناسایی نیازها، توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قایل شوند، ز یرا هر شرکتی برای اینکه بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان تنگاتنگ رقابت موفقتر خواهد بود در این مقاله به معرفی و تشریح بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری پرداختند و به دنبال آن بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بیمه های زندگی، مزایا و منافع پیاده سازی آن در شرکت های بیمه مورد توجه قرارگرفته و در نهایت پیشنهادات و راهکارهایی برای بهبود، تسهیل و اشاعه فرهنگ مشتری مداری در شرکت های بیمه ارایه شده است

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

مهدی حقیقی کفاش

عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی مدیر گروه پژوهشی عمومی بیمه پژوهشکده بیمه

مسعود اکبری

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

نوشین لالیان پور

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی، رییس اداره نشریات پژوهشکده بیمه

�قیقی کفاش، مهدی و اکبری، مسعود و لالیان پور، نوشین،1391،نظام مشتری مداری در بیمه های زندگی،نوزدهمین همایش ملی و پنجمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات نوزدهمین همایش ملی و پنجمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه1 آذر 1391 · تهران