توسعه استراتژیک منابع انسانی شرکت های بیمه با رویکرد ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاء کیفیت خدمات بیمه ای

چکیده مقاله

عصر امروز را می توان عصر سازمانها دانست، که در آن انسانها متولیان آن می باشند انسان هایی که با قدرت تفکر و تعقل موجبات رشد و تعالی سازمان های خود را به وجود می آورند در این بین رشد و تعالی سازمان ها بویژه سازمان های خدماتی همانند شرکت های بیمه را می توان در مشتری مداری و ارایه خدمات و کیفیت برتر مورد تقاضای مشتریانشان دانست از این رو چگونگی ارایه خدمات و ارزیابی آن، نقش و جایگاه مدیریت منابع انسانی را در سازمانها برای مدیران ارشد آن بیش از گذشته مورد توجه قرار داده است این امر سبب گردیده که با طرح ریزی نظام های نوین در حوزه های گوناگون منابع انسانی از جمله فرایندهای جذب، نگهداری و بهسازی نیروها، مدیران ارشد سازمانبه سمت رویکردهای استراتژیک منابع انسانی معطوف گردند مدیریت استراتژیک منابع انسانی در راستای توسعه و بهسازی کیفی و کمی منابع انسانی، به عنصر کلیدی در مدیریت سازمانها تبدیل شده است در این مقاله سعی شده با بررسی منابع و کتب موجود و تجزیه و تحلیل مباحث مرتبط با موضوع و نیز تحقیقات صورت گرفته، ضمن تشریح نقش مدیریت استراتژیک در توسعه منابع انسانی، به بررسی تاثیر آن بر ارتقاء کیفیت خدمات بیمه ای با رویکرد ارتباط با مشتریان در شرکت های بیمه پرداخته، که هدف کلی آن نیل به افزایش اثربخشی و کارایی در کارکنان شرکت های بیمه خواهد بود دستاوردهای مهم این طرح، ایجاد رضایت، اعتماد و ارتباط مطلوب میان شرکت های بیمه و مشتریانشان خواهد بود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

اسماعیل مهدوی نیا

عضو هییت مدیره و معاونت مالی، اقتصادی و منابع انسانی شرکت بیه آسیا

رسول رحمتی نودهی

مدیر گروه بیمه دانشگاه جامع علمی کاربردی، کارشناس ارشد مرکز طرح و توسعه بیمه آسیا

مهدوی نیا، اسماعیل و رحمتی نودهی، رسول،1393،توسعه استراتژیک منابع انسانی شرکت های بیمه با رویکرد ارتباط با مشتریان در جهت ارتقاء کیفیت خدمات بیمه ای،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران