نقش رسانه های اجتماعی در رابطه بین بیمه گران و مشتریان

چکیده مقاله

رسانه های اجتماعی پدیده ای جدید هستند که نقش حیاتی در منابع انسانی، بازریابی، خدمات مشتریان و ارتباطات عمومی دارند رسانه های اجتماعی برای بیمه گران، ارتباطات متقابلی را با مشتریان فراهم کرده و فرصت های مختلفی را بری شنیدن و مشارکت افراد و گروه ها در گفتگوی شخصی ایفا می کنند این مقاله نقش و رویه های رسانه های اجتماعی را در افزایش عملکرد صنعت بیمه بررسی کرده و به مرور مزایا و نیز چالش های رسانه های اجتماعی در بیمه می پردازد همچنین یک روش اجرایی برای موفقیت بیمه گران در استفاده از رسانه اجتماعی معرفی شده و مباحثی در خصوص استراتژی رسانه اجتماعی مطرح می شود

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

الناز رفیعی پور

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس

مینا رنجبر فرد

دکتری مهندسی صنایع، عضو هییت علمی دانشگاه الزهرا

�فیعی پور، الناز و رنجبر فرد، مینا،1393،نقش رسانه های اجتماعی در رابطه بین بیمه گران و مشتریان،بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه،تهران

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و یکمین همایش ملی و هفتمین همایش بین المللی بیمه و توسعه13 آذر 1393 · تهران