انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایت مشتریان

چکیده مقاله

این تحقیق به بررسی انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایتمشتریان پرداخته است جامعه آماری کلیه مشتریان شرکت بیمه سامان هستند که آنها نامحدود است واز طریق فرمول کوکران ۳۸۵ نفر محاسبه گردید ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامهمی باشد که از طریق طیف لیکرت نمره دهی شده است و پایایی آن از طریق آلفا کرونباخ سنجیده شد برای سنجش روابط بین متغیر ها از پرسشنامه محقق ساخته انتظارات درک شده مشتریان با ۵ مولفه ملموس بودن خدمات، قابلیت اعتماد خدمات، پاسخگویی خدمات، تعهد خدمات، همدلی خدمات استفاده گردیده است روش پژوهش حاضر،تحلیل توصیفی داده های پژوهش و تحلیل استنباطیمی باشد با استفاده از آزمون های پارامتریک و ناپارامتریک به وسیله نرم افزار SPSS۲۲ مورد سنجش قرار گرفت نتایج تحقیق نشان داد که انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایت مشتریان تاثیرگذار است همچنین، تعهد خدمات درک شده رتبه اول و ملموس بودنخدمات درک شده در رتبه دوم تاثیرگذاری قرار دارد

کلیدواژه‌ها

نویسندگان

علی ابراهیمی کنفگورابی

کارشناس مسئول بیمه های اندخته ساز، بیمه سامان، رشت

سیف اله امیدی

معاون مالی، بیمه سامان، رشت

فرزاد فرزادی فرد

معاون اداره فنی درمان منطقه یک، بیمه سامان، رشت

�براهیمی کنفگورابی، علی و امیدی، سیف اله و فرزادی فرد، فرزاد،1401،انتظارات درک شده مشتریان از کیفیت خدمات بیمه ای شرکت سامان بر رضایت مشتریان،بیست و نهمین همایش ملی و دهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با موضوع «توسعه دانش بنیان صنعت بیمه»

ارائه‌شده در

مجموعه مقالات بیست و نهمین همایش ملی و دهمین همایش بین المللی بیمه و توسعه با موضوع «توسعه دانش بنیان صنعت بیمه»13 آذر 1401